2018年10月26日至27日我参加了张老师和刘老师的培训课程，题目为《基于心理学的新生代员工管理》和《新合同法下的劳动人事关系管理》。刘老师是*懂HR的劳动法律师，他讲的课程满满的都是干货。我作为一名销售人员，上完这节课后开始从心理上跳出了对自己的认识——为什么我们不能成为了解HR的销售人员？为什么我们不能成为懂管理的销售人员？我们更应该成为跳出来、走稳当、多元化的销售人员！否则我们又怎么融入新员工的相处与管理中，又怎么能得到新的知识和技能，尤其是新的想法！

     下面我想就《基于心理学的新生代员工管理》谈两点学习的体会：

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一、认识新生代员工

     国外说新生代员工是“80后”的代名词，在中国特殊的国情下它还是来的慢了一些，主要特征表现在“90后”。他们的群体特征表现为以下十点：自我意识高涨；崇尚自由、平等、多元化的价值观；强调现实需求；压力比较大，抗压能力弱；文化水平高，学习能力强；愿意表现自己，渴望被认可和成功；有激情，有活力，厌倦单调的生活；缺乏自我定位；漠视职场文化；缺乏责任意识。在管理者眼中，他们的年轻活力可以为企业创造巨大的绩效利润，然而他们性格中不稳定的因素，也成为企业员工离职率高的原因。结合现在的社会环境、教育环境、家庭环境，新生代员工的新思想是很难与老企业相融合的！

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二、新生代员工的管理思路

    新生代员工在职场上的表现给管理者造成了很大的难题，基于这些难题，管理者应该调整思路，了解新生代员工的需求，要注重新生代员工的情绪管理，也就是老师说的基于心理学的新生代员工管理。多从心理上给予员工关注，多做情绪上的疏导，多关心他们的发展，让员工获得成就感！高效的管理者认为管理是不是控制，而是服务，就像我们公司一样，是一种真正的“以人为本”的服务。还有每个人可以要自由，但也要讲规矩，对于违反制度的员工，在制度下公平公正的处罚，以消除怨恨！

    做好以上的工作，我们同时也要做好对新生代员工的“选育留用”的工作，用合适的人，把合适的人放在合适的岗位上，只为公司发展的更好，为员工发展的更好！

△**个“能” ：能努力克服当众讲话的恐惧

    在单位会议上，在就职演说上，在同学聚会致辞上，在朋友婚礼宴会上，每一次当众讲话都会紧张，以致于脸红心跳、语句重复，因为忘词而尴尬。更别说在毫无准备的情况下说出精彩的话了。任老师讲到演讲总原则：以一个中心为目的，要适合场景、适合听众、适合角色。而且给出一个“**公式” “赞美+回顾+愿景”解决了所有临场发挥、即兴演讲的紧张。开口就有内容说，即使简单，说出了重点就没有白说，就是有意义的。缓解紧张还有一些小技巧，例如做做手指操，用腹式呼吸法，做个热身运动，或者给自己心理暗示，或者和听众目光对视，都可以缓解紧张的。

△第二个“能” 能条理分明表达自己的观点

     当我们站在三个人面前，自己讲话三分钟以上，就要把话说的有条理，否则没有人知道你要说什么。当我学习了条理性公式和概括性公式，才明白说话是有套路的。“黄金三点论”适合于任何场合的讲话，就这个“三点论”说三个运用技巧：**，要选好角度，从时间、空间、类别等角度选择；第二，要按次序，例如从时间、空间方位、以及重要性等方面排序；第三，讲以下三点。注意把路标说清，让结论先行，使用统一的句型结构，就能把话说的有条理了。

     说话要有重点，我们就要多概括。这也是有方法的，应用“数量词+提炼词”或者拆词法，都可以说出重点，并且听起来有条理。例如开篇我总结的“三个能”、例如解释一个词语“守望相助”。这些听起来比较熟悉的事例，就是应用了概括性公式。 

△第三个“能” 能泰然自若展现自己的风采

     当我们有话说，又能说出重点的时候，再关注一下台上礼仪与规范。上台要注意20字要诀 “抬头挺胸、面带微笑、碎步稍快、虚势全场、留意脚下”。从开台亮相、台中、退场，需要练习好三种语言。

     关于有声语言要声音洪亮、定准基调、抑扬顿挫；关于态势语言要体态稳定，目光要与听众交流，表情要配合讲话内容，手势准确不加小动作。把基础功练扎实，练成生活习惯，我们一定能在平时讲话时自信满满的，在台上讲话时泰若自然的，展现一个神采奕奕的自己。

     以上就是我对本次课程的总结，希望在以后的工作生活中，继续把理论内容应用到实践中去。